Garantías

Si no incluiste en tu presupuesto el cambio de la plataforma adquirida, en Cecomsa te brindamos el servicio de extensión de garantía de la solución, así no quedarás fuera de soporte y tendrás respaldo ante cualquier situación que ocurra, en adición si necesitas que te informen de forma proactiva del vencimiento de tu soporte, puedes contar con un equipo que te apoye en todo momento con esta información. 

 

Siempre podrás optar por diferentes planes de garantías al momento de obtener una solución nueva, y si deseas extender la garantía de un producto o solución adquirido, tu ejecutivo de ventas te podrá orientar. Servicio solo disponible para ciertos productos o servicios.

Dell Tech Direct

CECOMSA cuenta con la herramienta Tech Direct de Dell Technologies la cual ayuda a gestionar de una manera más eficiente las rutinas de solución de problemas de todos sus equipos en Garantía de la marca y a su vez centralizar la gestión de casos de soporte técnico.

Planes:

Elija la asistencia más adecuada para usted

Garantía básica

Garantía Prosupport

Prosupport PLUS

Acceso a asistencia técnica

Horario laboral

Las 24 horas, los 7 días de la semana

Las 24 horas, los 7 días de la semana

Entrega del servicio de reparación de hardware

Varía

In situ

In situ

Autoservcio en el envío de piezas y la gestión de casos mediante TechDirect

Acceso directo a ingenieros ProSupport en la zona

Recurso único de experiencia en hardware y software

Supervisión de centro de comando y gestión de crisis

Asistencia para software con asistencia conjunta de terceros

API de gestión de casos para la integración del soporte técnico

Detención y notificación de problemas y creación de casos automatizada mediante SupportAssist

Detención predictiva de problemas para evitar errores mediante SupportAssist

Reparación de daños por caídas, derrames y sobretensiones

Retención del disco duro tras la sustitución

Responsable técnico de cuenta designado

Antecedentes de asistencia y presentación de informes de contrato

Planes:

Elija la asistencia más adecuada para usted

Garantía básica

Acceso a asistencia técnica

Horario laboral

Entrega del servicio de reparación de hardware

Varía

Autoservcio en el envío de piezas y la gestión de casos mediante TechDirect

Acceso directo a ingenieros ProSupport en la zona

Recurso único de experiencia en hardware y software

Supervisión de centro de comando y gestión de crisis

Asistencia para software con asistencia conjunta de terceros

API de gestión de casos para la integración del soporte técnico

Detención y notificación de problemas y creación de casos automatizada mediante SupportAssist

Detención predictiva de problemas para evitar errores mediante SupportAssist

Reparación de daños por caídas, derrames y sobretensiones

Retención del disco duro tras la sustitución

Responsable técnico de cuenta designado

Antecedentes de asistencia y presentación de informes de contrato

Garantía Prosupport

Acceso a asistencia técnica

Las 24 horas, los 7 días de la semana

Entrega del servicio de reparación de hardware

In situ

Autoservcio en el envío de piezas y la gestión de casos mediante TechDirect

Acceso directo a ingenieros ProSupport en la zona

Recurso único de experiencia en hardware y software

Supervisión de centro de comando y gestión de crisis

Asistencia para software con asistencia conjunta de terceros

API de gestión de casos para la integración del soporte técnico

Detención y notificación de problemas y creación de casos automatizada mediante SupportAssist

Detención predictiva de problemas para evitar errores mediante SupportAssist

Reparación de daños por caídas, derrames y sobretensiones

Retención del disco duro tras la sustitución

Responsable técnico de cuenta designado

Antecedentes de asistencia y presentación de informes de contrato

Prosupport PLUS

Acceso a asistencia técnica

Las 24 horas, los 7 días de la semana

Entrega del servicio de reparación de hardware

In situ

Autoservcio en el envío de piezas y la gestión de casos mediante TechDirect

Acceso directo a ingenieros ProSupport en la zona

Recurso único de experiencia en hardware y software

Supervisión de centro de comando y gestión de crisis

Asistencia para software con asistencia conjunta de terceros

API de gestión de casos para la integración del soporte técnico

Detención y notificación de problemas y creación de casos automatizada mediante SupportAssist

Detención predictiva de problemas para evitar errores mediante SupportAssist

Reparación de daños por caídas, derrames y sobretensiones

Retención del disco duro tras la sustitución

Responsable técnico de cuenta designado

Antecedentes de asistencia y presentación de informes de contrato